宝宝是(shì)每一个家庭的希望,宝宝的事再小都(dōu)是大事。所以对月嫂来说上户(hù)的时候所有的注意事项,除了保证自(zì)己不(bú)会被退单,更多(duō)的是对宝宝的负责(zé)。
入户前准备
1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜,可以自备一些有包装的小(xiǎo)食品,比(bǐ)如每日坚果(guǒ)、葡萄干、小蛋糕(gāo)、菊花茶、红枣、女(nǚ)士奶粉等,平(píng)时(shí)若有(yǒu)低(dī)血糖症状可以带点巧克(kè)力或糖(táng)。
上面提到的这些小食(shí)品既能在饿的时候补充能量,又(yòu)能养生,毕竟挣钱重要,月(yuè)嫂自己的身体(tǐ)更重要。
2、预防感冒,可以(yǐ)补充点维生(shēng)素C(提高抵抗力)、善存(多种(zhǒng)复合维(wéi)生素)、柠檬片泡水等,定期(qī)体检。
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3、自备(bèi)物品:证件(jiàn)、卫生(shēng)巾、指(zhǐ)甲刀、水杯、洗(xǐ)漱用品、洗发水(shuǐ),牙(yá)刷,牙(yá)膏,毛(máo)巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖(tuō)鞋两双(一双(shuāng)拖鞋一(yī)双(shuāng)家居鞋) 、餐(cān)具一套、床单被罩枕套或(huò)枕巾、做饭(fàn)用的一次性手套和一次(cì)性头套(tào)、围裙、护肤品、折叠盆、折叠衣(yī)架。
注(zhù)意:护肤品和洗发水最好是没有浓烈气味(wèi)的(de),月(yuè)嫂用婴幼儿的护肤品也是不(bú)错的选择。
入户礼仪篇
4、手机要注意静音(yīn),防止影响新生儿、产妇的(de)休息。
5、不可以在工作(zuò)期间长时(shí)间玩手机,打电话最好言简意赅的(de)说完(wán)就(jiù)挂。
6、与客户家长辈有(yǒu)不同意见(jiàn),要多沟通。
7、指甲(jiǎ)保持短而干(gàn)净(jìng),不擦指甲油(yóu),脚趾甲也不可以。
8、不用香水,不化妆,不穿(chuān)不合适的衣服,尤其是(shì)一抱孩子就漏个大脖子是绝对不可以的。
9、不参与家(jiā)庭成员间的矛盾,如果感觉(jiào)家里气氛不对,可以适当调节气氛,但不强求。
10、说话注意控制(zhì)音(yīn)量(liàng),有些月(yuè)嫂天(tiān)生(shēng)大嗓门,一定要注意了。
上户第一天(tiān)任务
11、拿出(chū)身份证给客户看,作自我(wǒ)介绍,说我是XX家(jiā)政公(gōng)司派来(lái)为您提(tí)供(gòng)月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望能用(yòng)我的专业(yè)服务让产(chǎn)妇恢复得(dé)更好,让宝宝更健康,让您家人满(mǎn)意。
12、换鞋、洗(xǐ)手、更换衣服,把随身物(wù)品(pǐn)收好后开始(shǐ)工作,自己的(de)物品要集中放在(zài)固定的位置,不要(yào)乱放。为(wéi)了便于尽快的熟悉环境,有不(bú)懂的地方一定要问,不(bú)要自己盲目的(de)去找(zhǎo),给(gěi)客(kè)户留下不好相处的印(yìn)象。
13、到母婴房,先理清思路,通过沟通记录下来。跟宝妈进行沟通(tōng),了解宝(bǎo)宝和宝妈的身体情况,方便接下(xià)来的(de)工作。
14、检查婴儿用品是否齐全,今后用的时(shí)候缺这少那,容易引起客户的不满。当你向客户(hù)提出购(gòu)买,是否购买(mǎi)是客户的(de)事(shì),不(bú)必强求。
15、第一时间(jiān)内就要主动地向(xiàng)客户询问他们(men)对(duì)你有什么(me)特别的要求(qiú),以(yǐ)便能在(zài)你一动手做事就能(néng)满(mǎn)足客户的需求,提高客户(hù)对你的(de)满意度。
入户(hù)72小时内的任(rèn)务
16、彻底清扫宝宝房间,可以(yǐ)用湿(shī)巾(jīn)沾(zhān)75%的酒精给母婴房消毒。
17、了解宝妈性格,及时沟通(tōng)引导,避免产(chǎn)后抑(yì)郁症 。
18、了解家里(lǐ)老人(rén)性格(gé),如何(hé)沟(gōu)通有效,避免冲撞、产生(shēng)矛(máo)盾(dùn)。
19、熟悉厨房(fáng)电器(qì)的使用,也是同样的道理,不会的多问,不(bú)要自己摸索。但最(zuì)好(hǎo)只问一次,问(wèn)过(guò)记不住(zhù)可以随(suí)时记在本(běn)子上,不要重复的问好几次。
20、提前了解产妇的口味,平(píng)时爱吃什么菜?不爱(ài)吃什么菜?喜欢什么样的口味?再来根据月(yuè)嫂自己的特长来制(zhì)定月子餐谱。
上户的时候(hòu)再小(xiǎo)的事都是(shì)大事,每一个细节都可能影(yǐng)响到客户对你的看(kàn)法,所(suǒ)以一定(dìng)要(yào)注意注意再注意。对于(yú)禁忌的事(shì)情(qíng),不要想着我和客(kè)户(hù)关系好了我就可以随便一点。你(nǐ)是你,客户是客(kè)户,客户今天不计较(jiào)不代表明天也会就这样(yàng)算(suàn)了。
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